The website https://www.nq-health.com, uses cookies in order to improve the user experience in our store, for the analysis of our website and for commercial purposes. By browsing this website you agree to our uporabo piškotkov.
Naročeno blago v vrednosti nad 35,00 € vam dostavimo brezplačno s privzeto dostavno službo. Blago z nižjo vrednostjo vam dostavimo po ceniku naše dostavne službe. Blago, naročeno v spletni trgovini, pošljemo v najkrajšem možnem času.
Blago z oznako »Na zalogi« je na zalogi v našem skladišču ali v skladišču naših dobaviteljev, zato vam blago lahko pošljemo takoj, pričakujete pa ga v 1-5 delovnih dneh, izjemoma dan dlje.
Dostavo naročenega blaga za nas izvajata Pošta Slovenije v Sloveniji in DPD na Poljskem, ki vam ne zaračunava nobene dodatne provizije za plačilo po prevzemu. Pošta Slovenije in DPD Poljska dostavita naročeno blago v dopoldanskem času.
V primeru izrednih dimenzij, velike teže ali drugih izrednih okoliščin si pridržujemo pravico, da vam paket dostavimo preko druge dostavne službe in vam za dostavo dodatno zaračunamo (če bi sicer bili upravičeni do brezplačne dostave). V takem primeru boste seveda takoj obveščeni. Za pakete večjih dimenzij lahko naročeno blago pošljemo preko druge dostavne službe, saj nekateri naši dostavni partnerji ne sprejemajo večjih pošiljk.
Če ob dostavi niste na naslovu, navedenem ob potrditvi naročila, lahko paket prevzamete na najbližji pošti ali pokličete dostavno službo, ki vam bo pustila obvestilo in se dogovorila za naslednji poskus dostave. Dostava paketa se praviloma izvaja zjutraj. Pred odpremo naročila nas lahko po elektronski pošti ali telefonu obvestite, da želite dostavo na drug naslov. Če to sporočilo ne prispe prepozno, bomo poskrbeli, da bo želja upoštevana in da bo naročilo prispelo na pravi naslov.
Dobavljivost posameznega artikla je prikazana na strani artikla.
Če razpoložljivost artikla ni objavljena na strani, preverite razpoložljivost artikla na info@nq-health.com.
Dobavljivost oziroma predvideni rok dobave posameznega artikla je objavljen na strani posameznega artikla in se dnevno posodablja glede na razpoložljivost s strani naših dobaviteljev. Trudimo se zagotoviti hitro storitev, vendar zaradi obdelave podatkov lahko pride do zamika pri objavi zaloge. Pri naročilu več artiklov hkrati, v primeru različnih dobavnih rokov (več kot 5 dni), bo dostava izvedena v več pošiljkah po dogovoru z vami.
Če je ob artiklu objavljen status »V pričakovanju«, to pomeni le, da točen dobavni rok še ni znan, ker artikel trenutno še ni na voljo na trgu in se pričakuje kasnejša distribucija. Če pa ob artiklu vidite status “Prosim preverite”, točen čas dostave ni znan, ker je artikla zmanjkalo in zato nimamo natančnega roka dostave. Če naročite izdelek z navedenimi statusi, lahko kadar koli odstopite od pogodbe.
V primeru zamude pri dostavi vas bomo obvestili po elektronski pošti.
Za izdelke iz prodaje, kjer so zaloge pri nas ali naših dobaviteljih omejene, si pridržujemo pravico, da izdelka ne dostavimo kot tudi, da naročilo prekličemo, če zaradi zamude pri posodabljanju razpoložljivih zalog ali morebitne poškodbe ali izgube slednje med transportom izdelek ne more več dostavljen, ker ni več na voljo. V tem primeru se bomo potrudili poiskati rešitev, ki je prava za vas.
Dobavni rok, objavljen na strani za artikle, ki niso na zalogi, je podan glede na razpoložljivost pri naših dobaviteljih. Pri tem je upoštevan optimalen čas tranzita od dobavitelja do nas, pa tudi od nas do vas. Lahko pride do zamud pri dostavi s strani proizvajalca in pri transportu s strani dostavne službe, na kar žal nimamo vpliva in zato v takih primerih ne moremo prevzeti odgovornosti.
Ker lahko del blaga od naših dobaviteljev prejmemo preko paketne dostave, se lahko zgodi, da se izdelek prepakira v novo škatlo, če ocenimo, da bi pošiljanje v originalni škatli pomenilo povečano tveganje poškodb. V tem primeru jamčimo, da je blago novo in zapakirano v neoriginalni škatli izključno zaradi zaščite pošiljke med transportom do vas.
V primeru suma zlorabe osebnih podatkov ali suma zlorabe plačil bo blago, naročeno v spletni trgovini, zadržano in dostavljeno le ob potrditvi identitete kupca in njegove/njene pravice do uporabe načina plačila, s katerim je to blago plačal. Zlorabam se kljub trudu vseh udeleženih strani ni mogoče v celoti izogniti, zato vas v takih primerih prosimo za razumevanje, saj tovrstni postopki prispevajo k večji varnosti spletnih nakupov.
Naročeno blago v vrednosti nad 35,00 € vam dostavimo brezplačno s privzeto dostavno službo.
Stroški dostave, ki jih ni mogoče izključiti, so praviloma vzeti iz cenika dostavne službe in jih je mogoče preveriti v nakupovalni košarici pred oddajo naročila. Pred potrditvijo naročila boste imeli možnost izbire med ponudniki dostave (če jih je več). Poleg vsakega ponudnika bo navedena tudi cena dostave, tako boste lahko izbrali tisto, ki vam najbolj ustreza. Cena je vezana na težo artikla ali artiklov.
V primeru, da je pošiljka fizično poškodovana, brez vsebine ali kaže znake odprtja, mora kupec nemudoma sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi, s katero je bil tak paket dostavljen, in sicer:
pri Pošti Slovenije in DPD Poljska lahko to storite tako, da paket odnesete na najbližjo pošto / pisarno DPD v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez dodajanja ali odstranitve ničesar) in izpolnite reklamacijsko prijavo.
Pri drugih kurirskih službah zahtevajte od kurirja, da nemudoma sestavi zapisnik o paketu. V primeru, da kurir ne sestavi zapisnika ali pa prevzamete poškodovan paket, ne da bi od kurirja zahtevali sestavo zapisnika, je uveljavljanje škode, ki jo povzroči kurirska služba, veliko težje, zato vas prosimo, da zahtevate pregled paketa in poročilo, kadar paket kaže znake poškodb.
Pakete se vedno trudimo odpremiti kar najbolje pripravljene za transport in jih po potrebi dodatno zaščititi pred poškodbami, vendar tudi to ni zagotovilo, da poškodbe med transportom ne morejo nastati. V primeru prijave škode med transportom se bomo potrudili, da reklamacijo rešimo v najkrajšem možnem času.
Ob prijavi pošiljke, poškodovane med transportom, izpolnite naš spletni obrazec. Po izpolnitvi obrazca vas bomo kontaktirali z nadaljnjimi navodili.
V skladu z veljavno zakonodajo v Sloveniji je minimalna garancijska doba za izdelke 12 mesecev. Poskrbimo za servisiranje izdelka v garancijskem roku. Izdelek, za katerega uveljavljate garancijo, skupaj z računom in garancijskim listom (priloženo izdelku) dostavite na naš naslov.
Garancijo je mogoče uveljavljati samo z računom.
Garancijski porok jamči kupcu za lastnosti oziroma brezhibno delovanje svojih izdelkov za določen čas (garancijski rok). Garant se zavezuje, da bo napake v delovanju izdelka, ki se pojavijo v garancijskem roku, odpravil na lastne stroške, bodisi sam ali s strani pooblaščenega serviserja v razumnem roku, ki ni daljši od 45 dni od prejema oglaševanega izdelka in kupčevega pisnega obvestila o napakah, ali da kupcu v roku dobavi nov izdelek enake vrste in vsaj enake kakovosti v določenem obdobju.
Garancija velja za napake v delovanju izdelka zaradi napak v uporabljenih materialih in nepravilnosti v proizvodnem procesu, pod pogojem, da je bil izdelek nameščen in uporabljen v skladu z navodili proizvajalca.
Garancija velja na ozemlju Slovenije in EU.
Garancija proizvajalca ne velja v primeru:
uporaba izdelka v nasprotju z navodili proizvajalca, pa tudi v primeru neupoštevanja navodil;
uporaba izdelka za namene, za katere ni bil izdelan;
nepravilna montaža izdelka;
mehanske poškodbe in okvare, ki nastanejo brez krivde proizvajalca;
škode in napake, ki nastanejo zaradi naravnih nesreč (strela, potres, požar, poplava itd.) ali nesreče;
poškodbe in napake zaradi neustrezne omrežne napetosti (npr. električni udar itd.);
popravila ali posege na izdelku, ki jih izvaja oseba, ki ni pooblaščena s strani proizvajalca;
kakršne koli spremembe izdelka.
Proizvajalčeva garancija velja v primeru normalne uporabe izdelka v skladu z namenom izdelka in v skladu z navodili za uporabo in vzdrževanje izdelka.
Proizvajalec se zavezuje, da bo kupcu zagotavljal servis in nadomestne dele za izdelke najmanj 2 leti po poteku garancijske dobe.
Zgornji garancijski pogoji ne izključujejo pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.
Proizvajalec ali servisni center lahko potrošniku zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka za čas popravila blaga, za katerega je izdana obvezna garancija.
Garancijski rok začne teči z dnem dobave izdelka kupcu.
Če želite prijaviti napako v garancijskem roku izdelka, izpolnite naš obrazec. Po izpolnitvi obrazca vas bomo kontaktirali z nadaljnjimi navodili za uspešno odpravljanje težav.
Če vašega izdelka ne popravimo v 45 dneh po sprejemu v popravilo, ga bomo zamenjali z novim.
Domača popravila niso možna zaradi zahtevnosti in neprenosljivosti sodobne servisne opreme ter razpoložljivosti rezervnih delov.
Za prevoz izdelka priznavamo najbolj racionalno tarifo javnega prevoza, vendar le ob predložitvi ustreznega certifikata.
Prodajalec ni usposobljen za tehnično oceno morebitnih napak in se zato ne more odločiti za zamenjavo izdelka brez mnenja pooblaščenega servisa o zadevi.
Če se ugotovi, da je nedelovanje izdelka posledica nepravilne uporabe ali vzdrževanja ali kakršnega koli nepooblaščenega poseganja v izdelek, se stranki zaračunajo stroški popravil in poštnine ali stroški diagnostike ali pregleda.
Po končni potrditvi naročnikovega naročila vas bomo o prejemu naročila obvestili po elektronski pošti. Običajno prejemnik prejme e-poštno obvestilo v 5 minutah, ni pa nenavadno, da postopek traja nekoliko dlje zaradi različnih e-poštnih nastavitev strank.
Kupec prejme tudi elektronsko obvestilo, ko je blago odpremljeno. Običajno traja dan ali dva, da se blago dostavi na naslov prejemnika.
V primeru, da ste naročili blago, ki ga zaradi nepredvidenih razlogov ni mogoče odpremiti v obljubljenem roku, vas bomo o novem dobavnem roku obvestili preko posredovanih kontaktnih podatkov.
Prenesete lahko tudi elektronske različice posameznih dokumentov za nadaljnjo uporabo v vašem računu.
